Yurt Dışı Paketi Olmasına Rağmen Aşırı Ücretlendirme Ve Haksız Fatura

Vodafone faturalı hattımla yurt dışına her çıktığımda, paket hakkım olmasına rağmen sürekli aşım ve olağan dışı ücretlendirme sorunları yaşıyorum. Bu durum artık süreklilik kazandığı için şikayetimi yazma gereği duydum.

Kasım 2025’te Güney Afrika ’ya gittiğimde yurt dışı paket hakkım olmasına rağmen 1359 TL fatura çıkarıldı. Sadece birkaç dakikalık görüşme yapmama rağmen, içinde 30 dakika yurt dışı konuşma hakkım olan paketime ek olarak 295 TL ek konuşma bedeli ve 7,50 TL SMS ücreti yansıtıldı.

Son olarak 2–8 Mart tarihleri arasında Mısır’daydım. Hattımda 1 GB yurt dışı internet paketim bulunuyordu. Hafta boyunca kullanımımı dikkatli şekilde kontrol ettim. 8 Mart gecesi Türkiye saatiyle 9 Mart 01:39 itibarıyla, havalimanında Wi-Fi’a bağlı olmama ve son kontrolümde pakette yaklaşık 700 MB görünmesine rağmen, art arda SMS’lerle bir anda paket aşımı uyarıları ve ek ücretlendirme mesajları gelmeye başladı.

Bu yaşadığım sorunla ilgili Yanımda uygulaması üzerinden üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk iki görüşme sistem tarafından otomatik sonlandırıldı. Son görüştüğüm temsilci ise yapılacak bir şey olmadığını, istersem hattıma yurt dışı kullanımının tamamen kapatılabileceğini iletti. Ancak ben zaten paket satın alıp dikkatli kullanmama rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum.

Yurt dışına çıktığım her seferde benzer sıkıntılar yaşamama rağmen, zaman ve enerji kaybı nedeniyle şimdiye kadar üzerine gitmek istemedim. Ancak Mısır seyahatimde ve daha önce Güney Afrika ziyaretimde yaşanan bu haksız ücretlendirmeler sebebiyle artık bu duruma itiraz ediyorum.

554 788 ** ** numaralı hattımla ilgili, özellikle Güney Afrika ve Mısır seyahatlerimde yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ve aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek faturamın düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.