to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Kullanmadığım İçin Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil hattıma Ağustos ayı için 877,25 TL fatura yansıtıldığını 23 Ağustos’ta fark ettim. Hat sahibi olarak uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyorum ve bu ayki yüksek fatura tutarı beni ciddi şekilde mağdur etti.
30 Temmuz – 7 Ağustos tarihleri arasında İskandinav ülkelerini kapsayan bir yurt dışı turundaydım. Bu süre boyunca telefonumda mobil veriyi kapalı tuttum, doğrudan hiçbir şekilde normal telefon görüşmesi yapmadım. Tüm aramalarımı sadece Wi-Fi üzerinden uygulamalarla gerçekleştirdim, dışarıdan gelen çağrılara da yine daha sonra Wi-Fi bağlantısı varken dönüş yaptım. Buna rağmen faturama 599 TL tutarında “her şey dahil yurt dışı paketi” ücreti yansıtıldığını görüyorum. Bu paketi olası bir olağanüstü durumda gerekebilir düşüncesiyle açık bırakmıştım ancak fiilen hiçbir şekilde Wi-Fi dışında kullanım yapmadım.
Yurt dışında mobil veri kapalıyken ve tüm görüşmeler sadece Wi-Fi üzerinden yapılmışken bu paketin ücretlendirilmesini haksız buluyorum ve 599 TL tutarındaki yurt dışı paket ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumun inceleneceği söylendi ancak iade konusunda net bir bilgi verilmedi. Hattıma ait numaram 0505*****55 olup, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve haksız ücretin iptal/iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait 24 Ağustos tarihli faturam 877,25 TL olarak çıktı ve inceleme yaptığımda, hiç kullanmadığım bir yurt dışı paketi için 599 TL ilave ücret yansıtıldığını gördüm. Hattımı yurt dışında kullanmadığım ve böyle bir paketi talep etmediğim halde bu tutarın faturama eklenmiş olmasını kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüşmede, söz konusu 599 TL’lik ek ücretin iade edileceği söylendi. Ancak sonrasında tarafıma gelen SMS’te, iade tutarının 599 TL değil, yalnızca 499 TL olacağı bilgisi paylaşıldı. Telefonda ifade edilenle SMS üzerinden bildirilen iade tutarı birbiriyle çelişmektedir.
Kullanmadığım bir yurt dışı paketinin ücretinin tamamının, yani 599 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde faturama yansıtılan kısımdan iade edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hem hatalı yansıtılan yurt dışı paket ücretinin iptal edilmesini hem de müşteri hizmetleri ile SMS bilgilendirmesi arasındaki tutarsızlığın giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü, teşekkürler.
Sorun kısmen çözüldü. Ancak 599 ₺ yerine neden 499 ₺ iade yapıldı. Onu anlamadım
