Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, Hattım Kapatıldı Ve 10.000 TL Haksız Fatura Kesildi

Vodafone hattıma Mayıs ayı içinde annem için hac ziyareti sırasında kullanmak üzere yurt dışı paketi satın aldım. 2 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulunuldu, ancak bu süre boyunca paket kapsamındaki internet hiçbir şekilde kullanılamadı. Buna rağmen Türkiye’ye dönüşte, henüz fatura kesim tarihi bile gelmemiş olmasına karşın hattımız kapatıldı ve yaklaşık 4.000 TL ödeme alındı. Ayrıca 7 Haziran itibarıyla ödenmesi gereken 6.100 TL tutarında bir fatura daha görünüyor, toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik bir borç çıkarılmış durumda.

Bu süreçte hattın üzerine kayıtlı numara 05*****3441’dir. Hattın kapatıldığını Türkiye’ye döndüğümüzde, arama yapmaya çalışırken sesli mesaj ile öğrendik. Vodafone Yanımda uygulamasında satın aldığım yurt dışı paketi ve ödediğim tutar net şekilde görünüyor, ancak buna rağmen paket dahilindeki hizmetten faydalanamadık. Annemin telefonu yaklaşık bir ay boyunca otel Wi‑Fi’si dışında mobil veri kullanılmadan, son derece kısıtlı ve kontrollü şekilde kullanıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce internet aşımı yapıldığı söylendi. Telefonun mobil veri kullanılmadığını belirttiğimde, bu kez konuşma aşımı olduğu ifade edildi. Aşım detaylarını ve dökümünü talep ettiğimde sistem arızalı denilerek hiçbir yazılı belge, SMS ya da net bir açıklama tarafıma sunulmadı. Aynı hattı kendi telefonumdan aradığım halde, aşımın neye göre ve hangi kullanıma istinaden yapıldığına dair şeffaf bir bilgi alamadım. 490 dakika konuşma aşımı olduğu söyleniyor ancak bu görüşmelerin hangi tarihlerde, hangi yönlerde ve hangi ücretlerle ücretlendirildiğine dair hiçbir doküman paylaşılmıyor.

Fatura kesim tarihi 7’si olmasına rağmen, 9 Mayıs’ta ödeme yapmış olmama karşın daha Haziran dönemi kesilmeden hattım kapatıldı ve toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik fatura yansıtıldı. Paket dahilinde doğru düzgün hizmet alamadığım, interneti kullanamadığım ve müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir açıklama verilmediği halde bu tutarların benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Kişisel verilerimin şikayet metninde açıkça yer almasını istemiyorum; bu nedenle konuyla ilgili inceleme yapılmasını, yurt dışı kullanım ve aşım detaylarımın tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarlarının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm sunmak isterseniz lütfen benimle özelden iletişime geçilmesini rica ederim.