Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen Hatalı Pasaport Paketi Ücreti Yansıtıldı

Vodafone mobil hattımda, yurt dışında hiçbir kullanımım olmamasına ve hattımın yaklaşık bir yıldır yurt dışı kullanıma tamamen kapalı olmasına rağmen, hattıma “Aylık Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış gibi işlem yapılmış ve bu nedenle bu sabah faturamın 500 TL’den yüksek geleceğine dair SMS aldım. SMS’in ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı ve paketlerimi kontrol ettiğimde, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı halde bu paketin ücretinin tarafıma yansıtılacağının göründüğünü fark ettim ve bu durum beni mağdur etti.

Son birkaç yıl içinde hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım, sınır bölgelerinde dahi bulunmadım; hattımın fiziksel olarak yurt dışı kapsama alanına girmesi mümkün değil. Buna rağmen, hatta sanki yurt dışı paketi kullanmışım gibi bir ücretlendirme yansıtılacağı bildirilmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi hattımı kontrol ederek herhangi bir yurt dışı kullanımımın olmadığını kendisi de teyit etti; ancak buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında görünen güncel fatura tutarım hâlen yüksek görünmekte ve söz konusu ücretlendirme iptal edilmemiş durumdadır.

Hattımın son dört hanesi 7037’dir. Herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı ve hattım da yurt dışına kapalı olduğu halde, tarafıma yansıtılacağı bildirilen “Aylık Her Şey Dahil Pasaport” ve bu paketle bağlantılı tüm haksız ücretlerin eksiksiz ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun acilen incelenerek, faturama yanlış veya haksız bir ücret yansıtılmadan önce gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.