to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Ve Aşırı Yüksek
Vodafone’a ait 0545 450 1864 numaralı faturalı hattım, sadece haftada iki gün ortaokul öğrencisi kızımın kullanımında olmasına rağmen Mayıs ayı için fahiş bir faturayla karşılaştı. Paket kapsamında aylık yaklaşık 162 TL, paket aşımında ise en fazla 342 TL civarında fatura öderken, Mayıs ayı faturamın 2.163 TL olarak kesildiğini 22 Mayıs tarihinde öğrendim.
6–9 Mayıs tarihleri arasında kızım okul gezisi kapsamında Bosna‑Hersek’e gitti. Bu süre zarfında hatta tek bir dakika arama yapılmamasına ve cep interneti kullanılmamasına rağmen, sadece “yurt dışı kullanım özelliği açık olduğu” gerekçesiyle, vergiler dahil 1.996 TL yurt dışı kullanım ücreti faturaya yansıtıldı. Bu tutarın, hattın kullanım şekli ve öğrencinin kısa süreli okul gezisi durumu göz önüne alındığında son derece haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, müşteri temsilcisi yapabileceği bir şey olmadığını iletti. Herhangi bir somut çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yurt dışı kullanımı olmadığı halde yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek tutarlı bedelin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 1.996 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili, "yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" yazmanıza rağmen hala faturamda düzeltme yapılmadı. Ben bu faturayı ödedikten sonra taksitler halinde tarafıma "mahsuben" iadesini kabul etmiyorum. Bu fahiş faturanın iptal edilip gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
