to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanımında Haksız Aşım Ücreti Ve İade Talebi
Vodafone hattımda yurt dışı kullanım için internet paketim olmasına rağmen son 5 gündür sürekli aşım ücreti yansıtılmaktadır. İtalya ve Yunanistan’da bulunduğum süre içinde internet paketim varken, özellikle 500 MB’lik kullanım için hattıma 199 TL aşım ücreti çıkarıldığını gördüm.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımda internet olmasına rağmen aşım ücreti yansıtıldığını ilettim. Buna rağmen sorunumu o anda çözmek yerine, fatura kesim tarihinden hemen sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve bu şekilde ancak 175 TL için iade talebi oluşturulabileceği belirtildi. Faturama yansıyan tutar 199 TL iken iadenin neden eksik olacağı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve anında çözüm sunulmak yerine beklememin istenmesini doğru bulmuyorum.
Yurt dışı paketim aktifken bu şekilde aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tarifemde internet varken benden alınan tüm haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturama yansıyan 199 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bundan sonraki dönemde paketim aktifken benzer şekilde aşım ücreti yansıtılması sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz ancak aşım tutarı sürekli artarken neden 796 TL sadece iade ediliyor şu an internet paketim olmasına rağmen halen 500 MB aşım paketi sürekli yükleniyor ve fatura kabarıyor
İlgilendiğiniz için teşekkürler
