Kapalı Mobil Veri Üzerinde Yanlış Aşım Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda mobil veri kapalı olmasına rağmen bugün 18:10 ile 19:10 saatleri arasında internet paketim gitmiş gibi görünüp hattıma 145 TL tutarında aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Bu süre zarfında mobil verim kapalıydı ve herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura detayım sisteme düştüğünde tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve çok zor bir şekilde iade alabilmiştim. Bu kez ise daha önce iade aldığım için yeniden iade talebinde bulunamayacağım şeklinde bir ifade kullanıldı. Aynı sorunun tekrar yaşanması ve sorumluluğun bende değilmiş gibi davranılması beni gerçekten mağdur etti. Bu haksız kesinti yüzünden ailemle de sorun yaşıyorum, bu durum beni ciddi anlamda zora sokuyor.

İstanbul’da kullandığım hattımda, mobil veri kapalıyken internet harcaması yapılmış gibi yansıtılan bu 145 TL’lik aşım paketinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.