Yurt Dışı Dakika Paketi Tanımlanmadı Ve Taahhüt Süresi Yanlış Gösteriliyor

Vodafone 5G Red Sınırsız paketine 2 yıllık taahhüt vererek aboneliğimi devam ettirdim. Bu paketin içinde, aylık 120 dakikalık yurt dışı Vodafone anlaşmalı ülkeleri Türkiye’den arama hakkının bulunduğu bilgisi verilmişti. Ancak bu dakikaların tarifeme hiç tanımlanmadığını fark ettim.

Vodafone Yanımda uygulamasından Tobi ile yaptığım görüşmede, söz konusu yurt dışı dakika paketinin tarifem kapsamında olduğu bilgisi tarafıma verildi. Fakat aynı uygulamada paket içeriklerimi listelemek istediğimde bu hakkı göremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir hakkımın olmadığı, kullanmak istiyorsam ayrıca ek paket satın almam gerektiği söylendi. Hem taahhütlü paket içeriğiyle ilgili verilen bilgiler hem de Tobi üzerinden aldığım bilgi ile müşteri hizmetlerinin çelişen ifadeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca, bu tarifeyi 2 yıllık taahhüt vererek kabul etmiş olmama rağmen sistemde yalnızca 1 yıllık sözleşmem varmış gibi görünüyor ve bu sözleşmenin bitmekte olduğu yönünde mesajlar alıyorum. Oysa bu taahhüt süresini henüz tamamlamış değilim ve 23 aylık hizmetimi almadım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, diğer müşterilerin de benzer mesajlar aldığını, bu uyarıları göz ardı etmem gerektiğini ve taahhüdümün 2 yıl olduğunu, sistemde ise 1 yıl dolunca tekrar yenileneceğini söylediler. Buna rağmen sistemde yanlış sürenin görünmesi ve bitiyor gibi uyarı alıyor olmam, tarife değişikliğine zorlanıyormuşum hissi yaratıyor.

Tarifem kapsamında olması gereken aylık 120 dakikalık yurt dışı arama paketinin derhal hattıma tanımlanmasını, taahhüt süremle ilgili sistemsel görünümün 2 yıllık taahhüdümü doğru şekilde yansıtacak biçimde düzeltilmesini ve yapılan tüm işlemlerle ilgili sonucun tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.