to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Bağlantı Hatası Nedeniyle 600 TL Ücret İadesi Talebi
Merhaba,
Vodafone kullanıcısıyım. Yakın zamanda Edirne’nin İpsala ilçesinde, Türkiye sınırları içerisinde bulunduğum sırada hattıma 600 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.
Yurt dışına hiçbir şekilde çıkmadım. Ayrıca kullandığım iPhone 17 cihazımda Uluslararası Dolaşım (Veri Dolaşımı) ayarı kapalıdır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumun yabancı bir operatöre bağlandığı ve ücretin internetten değil, arama dolaşımından kaynaklandığı tarafıma bildirildi.
Ancak ben Türkiye sınırları içerisindeydim ve telefonun sınır bölgesinde yabancı baz istasyonuna bağlanması tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Yurt dışına çıkmadığım halde, istem dışı oluşan bu bağlantı nedeniyle 600 TL ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.
Bu ücretlendirmenin yeniden incelenmesini, yurt dışına çıkmadığım hususunun dikkate alınmasını ve haksız olarak yansıtılan 600 TL’lik ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu BTK Tüketici şikayet Sistemi ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücretin iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
