Sınır Yakını Yurt Dışı Bağlantı Sebebiyle 5600 TL’yi Aşan Faturalar İçin İade Talebi

Vodafone hattım ocak ayına kadar yaklaşık 130 TL civarında fatura geliyorken, ocak ayında bir anda 4000 TL fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta yurt dışına çıkış yapıldığı ve bu yüzden yüksek fatura oluştuğu söylendi. Edirne’de yaşadığımız ve sınıra yakın olduğumuz için telefonun yurt dışından sinyal aldığı anlaşıldı, ancak ben ülke dışına kesinlikle çıkmadım.

Ocak ayındaki fatura geldikten sonra Edirne Erasta AVM’de bulunan Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım ve işlem yaptılar. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de tekrar görüştüm, hattın yurt dışı erişimini kapattırdım ve konuyu araştırıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Üstelik hattın yurt dışı erişimi kapalı olmasına rağmen şubat ayında da bu kez 1600 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı. Normalde 130 TL’lik bir tarifedeyken, sadece ocak ve şubat ayları için toplamda 5600 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hattı annem kullanmakta olup hat benim adıma kayıtlıdır.

Edirne sınırına yakın olduğumuz için hattın yurt dışı baz istasyonuna bağlanması sebebiyle oluşan bu yurt dışı kullanım ücretlerini haksız buluyorum. Normal tarife kullanımım dışındaki bu faturalandırmanın iptal edilmesini ve benden tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum.