Yurt Dışı Arama Ve SMS Ücretleri Hakkında Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone Red 18 tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır, Amerika’ya yapacağım uzun süreli yurt dışı seyahatim öncesinde, yurt dışı kullanım koşulları hakkında müşteri temsilcilerinden net bir bilgi almaya çalışıyorum, ancak her aradığımda farklı yanıtlar veriliyor.

Özellikle banka vb. kurumlardan gelecek aramaları Amerika’dayken açtığımda ücretin benden mi, yoksa karşı taraftan mı kesileceği konusunda çelişkili bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi, bu aramaları açtığımda ücretin benden kesileceğini söylerken, başka bir temsilci ücretin benden alınmayacağını, karşı tarafın ödeyeceğini belirtti. Benzer şekilde, bana gönderilen tanıtım vb. SMS’ler için yurt dışında ek bir ücret ödeyip ödemeyeceğim konusunda da net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Hatta bir temsilci, hattımı sürekli uçak modunda kullanmam durumunda herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ifade etti.

Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradığım halde net, yazılı ve çelişkisiz bir bilgi alamadım. Acilen Amerika’da uzun süreli kalacağım için, arama ve SMS tarafındaki ücretlendirme koşullarını, özellikle gelen aramaların ve gelen tanıtım SMS’lerinin kim tarafından ve nasıl ücretlendirileceğini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum.

Vodafone’dan, Amerika’daki kullanımım için geçerli olacak yurt dışı ücretlendirme detaylarının resmi ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle oluşabilecek herhangi bir mağduriyet durumunda ücret iadesi dahil olmak üzere tarafımın korunmasını talep ediyorum. Acilen doğru ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.