TurkNet 1000 Mbps Paketi Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet’in 1000 Mbps paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ayda en az 1-2 kez internet kesintisi yaşamaya başladım. Toplamda en az 3-4 defa ciddi kesinti oldu ve her seferinde interneti uzun süre kullanamadım. Bugün de saat 16.30’dan itibaren internet tamamen kesildi, saat 23.00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. İstanbul Esenler’deyim ve işimi, günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kesinti yaşandığında TurkNet uygulaması üzerinden destek talebi açtığımda yalnızca “destek talebiniz alındı” ibaresi görünüyor, başka bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise “bölgenizde planlı çalışma var, SMS’ten takip edin” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Ne net bir süre veriliyor ne de gerçekten takip edebileceğimiz, çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Sürekli tekrarlayan ve saatlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, planlı bakım ya da arıza durumlarında da net, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmetin taahhüt edilen hız ve süreklilikte sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınmasını istiyorum.