İkiz Kuleler Çelikkayalar Markette Güvensiz Poşet Politikası Müşteriyi Mağdur Etti

Bu hafta içerisinde Konya’da İkiz Kuleler’deki iş merkezinin içinde bulunan Çelikkayalar markete girmeden önce, AVM içindeki ip satan mağaza, ayakkabıcı ve petshop gibi mağazalardan alışveriş yaptım. Çelikkayalar marketin girişinde iki güvenlik görevlisi, elimdeki poşetleri içeri sokamayacağımı, mutlaka yan taraftaki sepetlere bırakmam gerektiğini söyledi. Poşetlere ne isim yazıldı ne de herhangi bir numara verilerek bantlandı, sadece “böyle bırakın, çıkışta alırsınız” denildi.

Market çıkışının farklı bir noktadan olması ve evimin de uzak olması sebebiyle, insanlık haliyle poşetimi orada unuttum ve sonrasında tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Geri geldiğimde güvenlik görevlileri poşeti aradı, içinde değerli bir eşya veya para olmamasına rağmen bir süre bulunamadı. Ben de kendilerine, “Market çıkışından biri benim poşetimi alıp gitse bunu nasıl tespit edeceksiniz, sonuçta kapalı ve numaralı bir dolap değil, üzerinde isim yok” diye sorduğumda, bana sadece “Yok ya, bir şey olmaz” gibi geçiştirici bir cevap verdiler.

Bu uygulamanın hem mantıksız hem de son derece güvensiz olduğunu, müşteriyi mağduriyete açık hale getirdiğini söyledim. Eğer gerçekten poşetle girişe izin verilmeyecekse, diğer pek çok markette olduğu gibi poşetlerin bantlanıp müşteriye geri verilmesi gerektiğini, kimsenin poşetini rastgele bırakmak zorunda kalmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşattıkları mağduriyet için öncelikle Çelikkayalar marketten samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu güvensiz ve keyfi poşet bırakma uygulamasının acilen kaldırılmasını ve müşterileri mağdur etmeyecek, güvenli bir sisteme geçilmesini istiyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyeti telafi edecek, ciddiyeti ve müşteri memnuniyetini gösteren bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.