Yüksek Tarifeler Ve Yanıltıcı YouTube Sınırsız Bilgisi Nedeniyle Adil Çözüm Talebi

Vodafone’da aynı operatörde olmama rağmen bana sunulan tarifelerin diğer müşterilere göre çok daha yüksek olduğunu fark ettim ve bundan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. İki adet mobil hattım var; bunlardan biri Red 50, diğeri ise kısa süre önce geçtiğim Red 40 tarifesi. Sosyal medyada paylaşılan kampanya ve fiyatları gördüğümde, aynı ya da benzer tarifelerin başka müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu açıkça gördüm.

Dün bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve hatlarıma daha makul, eşit koşullarda bir teklif yapılmasını talep ettim. Ancak bana “şu anki sistem bu” denilerek hiçbir iyileştirme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, sadakatime rağmen daha yüksek fiyatlara mahkûm edilmek ve sadece “sistem böyle” cevabını almak adil gelmiyor.

Ayrıca Red 40 tarifesine iki gün önce müşteri hizmetleri üzerinden, içinde YouTube.com sınırsız özelliği olduğu söylenerek geçtim. Bu bilgiyi esas alarak tarifeyi tercih etmeme rağmen, tarifeye geçtikten sonra YouTube.com kullanımımın paketten düştüğünü fark ettim ve söylenilen sınırsız özelliğin aslında olmadığını gördüm. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de beklenti kırıklığı oluşturdu.

Benzer tarifeleri kullanan diğer müşterilerle aynı seviyede, adil ve rekabetçi bir fiyatlandırma bekliyorum. Bunun yanında Red 40 tarifesine geçiş sırasında verilen YouTube.com sınırsız bilgisinin incelenmesini, yanlış bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hatlarım için daha uygun, adil tekliflerin sunulmasını talep ediyorum.
Red 40 0544*****25
Red 50 0555*****72