Yüksek Fatura Ve Kullanılamayan 40 GB Verinin Düzeltimi Talebi

Vodafone mobil hattım için kullandığım Ultra Red’li 30 GB tarifemde son iki aydır hem faturalandırma hem de internet kullanımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 07.07.2026 tarihinde faturam yaklaşık 4.000 TL olarak geldi. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım yaptığım söylendi. Oysa aşım yaşanmaması için daha önce özellikle aşımın kapatılması yönünde talimat vermiştim.

Bu görüşmenin ardından beni tekrar aradılar ve faturamı ödediğimde, 07.07.2026 tarihli faturanın yaklaşık 3.000 TL’ye düşürüldüğünü, kalan tutarın ise bir sonraki ayın faturama yansıtılacağını söylediler. 07.08.2026 tarihinde gelen faturamda da önceki aydan kalan tutarın eklendiğini gördüm. Bu süreçte internet kullanımımda da anlam veremediğim bir durumla karşı karşıyayım.

Paketimde 30 GB internet olmasına rağmen internetim çok çabuk bitiyor, 20 GB civarında kullanımda paket tükenmiş görünüyor. Buna ek olarak hatta 40 GB internet daha tanımlı görünüyor, ancak iki aydır bu 40 GB’ı hiç kullanamıyorum. Sebebini sormak için tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, “Siz kullanmışsınız” deniliyor ama sistemde görünen 40 GB’lik kısmı kullanamadığımı net şekilde ifade etmeme rağmen bir çözüm sunulmuyor. Son görüşmemde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hattım Diyar Kert adına kayıtlı olup numaram 0541*****43’tür. Hatalı olduğunu düşündüğüm yüksek fatura tutarlarının ve haksız yansıtılan aşım ücretlerinin incelenmesini, aşım kapatma talimatıma rağmen oluşan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve paketimde görünen ancak kullanamadığım 40 GB internetin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullandırılmasını, genel olarak hattımın faturalama ve internet kullanımı konusunda düzeltilmesini talep ediyorum.