Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Sınırsız Paket
Youtube Sınırsız Pakette Yanlış Veri Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi

ID:35261509

Youtube Sınırsız Pakette Yanlış Veri Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi

Mehmet

22 Şubat 16:32

Vodafone hattımda YouTube.com için sınırsız internet paketim olmasına rağmen kullanımlarım ana internet paketimden düşüyor. Örneğin sadece 1 saatlik YouTube.com izlediğimde yaklaşık 2 GB internetim gidiyor. Bu teknik sorunu çözmek umuduyla 280 TL cayma bedeli ödeyerek tarife değiştirdim, ancak tüm bunlara rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri temsilcileri A*** ve T**** ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm sunmak yerine “uygulamaları kapatın” ya da “ek paket alın” şeklinde yüzeysel yönlendirmeler yapıldı ve sorun gerçekten incelenmeden adeta başımdan savıldım. Her ay aynı problemi yaşamak, üstüne bir de ek paket almaya zorlanmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Talebim, bu teknik sorunun kökten ve kalıcı biçimde çözülmesi ve YouTube.com kullanımımın gerçekten sınırsız paket kapsamında değerlendirilmesidir. Haksız yere ana paketimden düşen internet kullanımlarım için makul bir telafi paketi tanımlanmasını, ayrıca ayıplı hizmet ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle faturamda indirim yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

youtube-sinirsiz-pakette-yanlis-veri-dususu-ve-cozum-beklentisi-5.jpg

youtube-sinirsiz-pakette-yanlis-veri-dususu-ve-cozum-beklentisi-4.jpg

youtube-sinirsiz-pakette-yanlis-veri-dususu-ve-cozum-beklentisi-3.jpg

youtube-sinirsiz-pakette-yanlis-veri-dususu-ve-cozum-beklentisi-2.jpg

youtube-sinirsiz-pakette-yanlis-veri-dususu-ve-cozum-beklentisi-1.jpg

Vodafone

23 Şubat 13:06 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Şubat 13:06

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Şubat 15:44

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

YouTube Verisi Sınırsız Sosyal Medya Tarifesinde Kotaya Düşüyor, Faturalar İki Katına Çıkıyor

Ali

Vodafone

29 Ocak 15:42

267

Vodafone Red tarifesinde, sınırsız sosyal medya (YouTube.com dahil) paketim olmasına rağmen YouTube.com ve benzeri video platformlarında içerik izlediğimde internet kullanımı tarifemdeki mevcut internet kotamdan düşüyor. Aynı tarifeden dört adet hattım bulunuyor ve hepsinde benzer sorunlarla karşıla...

1772282634648.screenshot-2026-02-28-15-42-49-808-comvodafoneselfservis.jpg

1772282627732.screenshot-2026-02-28-15-41-48-833-comvodafoneselfservis.jpg

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Youtube.com Ek Paket Ücreti Alındı

Eda

Vodafone

01 Aralık 2025 21:14

452

Vodafone hattımda daha önce sınırsız Youtube.com ek paketi kullanıyordum. Sonrasında tarifemi “Sınırsız Video RED’li 50 GB” paketine geçirdim. Bu paketin içinde ücretsiz sınırsız Youtube.com kullanım hakkı bulunduğu için müşteri temsilcisini arayıp mevcut Youtube.com ek paketimi iptal etmeme gerek o...

Seçkiner sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Youtube Sınırsız Kullanım Sözünün İhlali Ve Kota Ücretleri İptali

Seçkiner

Vodafone

12 Şubat 23:48

130

"Vodafone a teşekkür ederim bilgilendirme işin"

yaniltici-bilgilendirme-sonrasi-youtube-sinirsiz-kullanim-sozunun-ihlali-ve-kota-ucretleri-iptali-3.jpg

yaniltici-bilgilendirme-sonrasi-youtube-sinirsiz-kullanim-sozunun-ihlali-ve-kota-ucretleri-iptali-2.jpg

yaniltici-bilgilendirme-sonrasi-youtube-sinirsiz-kullanim-sozunun-ihlali-ve-kota-ucretleri-iptali-1.jpg

Sınırsız Video Paketi Çalışmıyor, Veri Kotam Azalıyor Ve Ek Paket Almak Zorunda Bırakıldım

Zeynep

Vodafone

02 Şubat 15:48

282

22 Ocak tarihinde Vodafone hattıma, YouTube’dan sorunsuz video izleyebilmek için tek seferlik 319 TL ödeyerek sınırsız video paketi satın aldım. Kullanım koşullarında özellikle çözünürlüğe dikkat edilmesi gerektiği yazdığı için, önerilen 480 p yerine tedbir amaçlı videoları 360 p kalitede izlememe r...

sinirsiz-video-paketi-calismiyor-veri-kotam-azaliyor-ve-ek-paket-almak-zorunda-birakildim-1.jpg

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız Youtube Paketi İnternet Kotamdan Düşüyor, Sorunum Çözülmedi

Furkan

Vodafone

24 Temmuz 2025 19:13

450

Vodafone hattıma tanımlı olan Sınırsız Video Paketi kapsamında Youtube.com'u sınırsız izleyeceğim belirtilmişti. Ancak Youtube.com uygulamasını kullanarak video izlememe rağmen internet kullanımı normal paketimden düşüyor. Paket kapsamında Youtube.com'un sınırsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen,...

sinirsiz-youtube-paketi-internet-kotamdan-dusuyor-sorunum-cozulmedi-3.jpg

sinirsiz-youtube-paketi-internet-kotamdan-dusuyor-sorunum-cozulmedi-2.jpg

sinirsiz-youtube-paketi-internet-kotamdan-dusuyor-sorunum-cozulmedi-1.jpg