to read complaints and reviews, or file yours.Youtube Sınırsız Pakette Yanlış Veri Düşüşü Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone hattımda YouTube.com için sınırsız internet paketim olmasına rağmen kullanımlarım ana internet paketimden düşüyor. Örneğin sadece 1 saatlik YouTube.com izlediğimde yaklaşık 2 GB internetim gidiyor. Bu teknik sorunu çözmek umuduyla 280 TL cayma bedeli ödeyerek tarife değiştirdim, ancak tüm bunlara rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri temsilcileri A*** ve T**** ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm sunmak yerine “uygulamaları kapatın” ya da “ek paket alın” şeklinde yüzeysel yönlendirmeler yapıldı ve sorun gerçekten incelenmeden adeta başımdan savıldım. Her ay aynı problemi yaşamak, üstüne bir de ek paket almaya zorlanmak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Talebim, bu teknik sorunun kökten ve kalıcı biçimde çözülmesi ve YouTube.com kullanımımın gerçekten sınırsız paket kapsamında değerlendirilmesidir. Haksız yere ana paketimden düşen internet kullanımlarım için makul bir telafi paketi tanımlanmasını, ayrıca ayıplı hizmet ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle faturamda indirim yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımda bulunan sınırsız Youtube.com paketi yaklaşık 6–7 aydır düzgün çalışmıyor. Sınırsız denmesine rağmen Youtube.com izlediğimde, arka plan verileri kapalı olmasına ve 480p çözünürlükte kullanmama rağmen genel internet kotamdan ciddi miktarda veri düşüyor ve paketim çok hızlı bitiyor. Aynı hatta tanımlı sınırsız WhatsApp paketinde ise 3 GB’lik video indirsem bile genel kotamdan neredeyse hiç veri gitmiyor. Bu da sorunun sadece sınırsız Youtube.com paketinde olduğunu gösteriyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, “çözüm sunacağız” denildi ama hiçbir düzelme olmadı. Vodafone’dan, sınırsız Youtube.com paketimin gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini, bu süreçte haksız yere düşen internet paketimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek internet veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
