Yetkisiz Sipariş Ve Hatalı Fatura Ücretlerinin İptali Talebi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayında kızımın bizden habersiz olarak bir telefon ve bir akıllı saat siparişi verdiğini sonradan öğrendik. Ürünler geldiğinde hiçbirini teslim almadık, iade sürecine girmesi gerekiyordu. Buna rağmen Mart ayında faturama cihaz bedelleri yansıtılmış.

Mart ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana cihazların iade edildiğini, bu nedenle bu ayki faturayı ödemememi, Nisan ayında iki fatura birden yatırmamı söyledi. Ancak Nisan ayına gelmemize rağmen cihaz iadesi sistemde görünmüyor, yaklaşık 3.000 TL civarında cihaz taksiti ve 1.100 TL civarında yüksek bir fatura çıkarılmış durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve başlarından savar bir tavırla karşılaşıyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone hattıma ait 0545*******73 numaralı hatta yansıtılan bu cihaz ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tüm taksitlerin faturamdan silinmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin “iade edildi, bu ay ödemeyin, Nisan’da iki fatura ödeyin” bilgisinin de incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu süreçte defalarca rahatsız edildim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, şikayetimin çözüme kavuşturulmaması halinde yasal yollara ve dava sürecine başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.