Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Vodafone’a ait faturalı hattımda yaşadığım sorun artık sadece fatura meselesi olmaktan çıkmış, müşteri güvenliği ve kişisel verilerin korunması ihlali boyutuna ulaşmıştır. Hattım Van İpekyolu’nda üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır.

Daha önce hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan mobil ödeme işlemleri nedeniyle bir kayıt oluşturulduğu tarafıma söylenmişti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

Görüşme sırasında B***** isimli müşteri temsilcisi, tarafıma herhangi bir kayıt bulunmadığını söylemiş ve bu konuda yardımcı olamayacağını belirtmiştir. Kendisinden ya yetkili birine aktarılmayı ya da yeni bir kayıt oluşturulmasını talep ettiğimde, bunları da yapamayacağını ifade ederek beni müşteri olarak tamamen çaresiz bırakmıştır. Elimde 1‑7796288502560 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Daha da rahatsız edici olan ise, görüşme sırasında temsilcinin benimle gereksiz polemiğe girmesi, profesyonellikten uzak bir üslupla konuşması ve “İsmi F**** y. Sen misin?” şeklinde alakasız ve güvenlik açısından son derece sakıncalı bir ifade kullanmasıdır. Bu söylem, kişisel verilerimin gizliliği ve güvenliği konusunda ciddi şüphe uyandırmıştır.

Görüşme sonrası şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, görüşme sonlandıktan hemen sonra farklı bir numara üzerinden tarafıma çağrı bırakılması, Vodafone bünyesinde bulunan kişisel verilerimin nasıl ve kimler tarafından kullanıldığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmiştir.

Yaşananlar doğrultusunda, bilgim dışında yapılan mobil ödeme işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini ve haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını, kişisel verilerimin nasıl işlendiği, kimlerle ve hangi kapsamda paylaşılıp paylaşılmadığı konusunda açık ve resmi bir yazılı bilgilendirme yapılmasını, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve mobil ödeme işlemlerine tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.