to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a ait faturalı hattımda yaşadığım sorun artık sadece fatura meselesi olmaktan çıkmış, müşteri güvenliği ve kişisel verilerin korunması ihlali boyutuna ulaşmıştır. Hattım Van İpekyolu’nda üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır.
Daha önce hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan mobil ödeme işlemleri nedeniyle bir kayıt oluşturulduğu tarafıma söylenmişti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım.
Görüşme sırasında B***** isimli müşteri temsilcisi, tarafıma herhangi bir kayıt bulunmadığını söylemiş ve bu konuda yardımcı olamayacağını belirtmiştir. Kendisinden ya yetkili birine aktarılmayı ya da yeni bir kayıt oluşturulmasını talep ettiğimde, bunları da yapamayacağını ifade ederek beni müşteri olarak tamamen çaresiz bırakmıştır. Elimde 1‑7796288502560 numaralı kayıt bulunmaktadır.
Daha da rahatsız edici olan ise, görüşme sırasında temsilcinin benimle gereksiz polemiğe girmesi, profesyonellikten uzak bir üslupla konuşması ve “İsmi F**** y. Sen misin?” şeklinde alakasız ve güvenlik açısından son derece sakıncalı bir ifade kullanmasıdır. Bu söylem, kişisel verilerimin gizliliği ve güvenliği konusunda ciddi şüphe uyandırmıştır.
Görüşme sonrası şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, görüşme sonlandıktan hemen sonra farklı bir numara üzerinden tarafıma çağrı bırakılması, Vodafone bünyesinde bulunan kişisel verilerimin nasıl ve kimler tarafından kullanıldığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmiştir.
Yaşananlar doğrultusunda, bilgim dışında yapılan mobil ödeme işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini ve haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını, kişisel verilerimin nasıl işlendiği, kimlerle ve hangi kapsamda paylaşılıp paylaşılmadığı konusunda açık ve resmi bir yazılı bilgilendirme yapılmasını, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve mobil ödeme işlemlerine tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Son dönemde neredeyse her gün farklı sabit numaralardan borç hatırlatma aramaları almaktayım. Arayan kişiler faturamın tutarını kuruşu kuruşuna bilmekte, ayrıca tarafıma SMS ile bilgilendirme de yapılmaktadır. Ancak Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde...
Vodafone’a ait faturalı hattımda 19 Aralık 2025 tarihinde çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Numaram, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan başka bir numaraya yönlendirilmiş. Beni arayan kişiler, benimle konuşmak yerine tamamen başka biriyle görüşmüş. Durumu bir gün sonra fark ettim ve hemen Vo...
07.02.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattım dolandırıcıların eline geçti ve bilgim dışında hattım üzerinden toplamda 7 adet, her biri 749 TL tutarında internet paketi satın alınmış. Toplamda yaklaşık 8600 TL civarında bir fatura oluştu. Bu işlemler bana ait olmadığı halde faturama yansıtıldı. Dur...
03.01.2026 tarihinde Vodafone’dan yeni bir faturalı hat satın aldım. Ancak aldığım numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı ve havuz süresi dolmadan tarafıma yeniden verildiği anlaşıldı. 18 yaşından küçük oğlumun kullandığı bu hatta, 13 Ocak’tan bu yana hattın eski sahibini tanıyan...
Yorumlar