Yetkisiz Ek Paket Ücreti 485 TL İptali Ve İade Talebi

Konu: Bilgim Dışında Tanımlanan Ek Paket Hakkında Şikayet ve Ücret İptali Talebi

Vodafone faturalı hattım (05** *** **27) üzerinden, bilgim ve açık onayım olmaksızın 08.07.2026 tarihinde saat 11.24 sularında 485 TL tutarında tek seferlik bir ek paket tanımlandığını fark etmiş bulunmaktayım.

Söz konusu ek paketi ben satın almadım ve bu işleme ilişkin herhangi bir onay vermedim. Durumu fark eder etmez Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli bildirimi yaptım. Görüşme sırasında tarafımdan e-posta adresim talep edilmiş olsa da, yaşanan olaya ilişkin tarafıma işlemin nasıl gerçekleştirildiğine dair açık, tatmin edici ve güven verici bir açıklama sunulamamıştır.

Hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında ücretli bir işlemin gerçekleştirilebilmiş olması, ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmakta olup tüketici haklarım açısından kabul edilemez niteliktedir.

Bu kapsamda;

- Bilgim dışında tanımlanan 485 TL tutarındaki ek paketin derhal iptal edilmesini,
- Söz konusu ücretin faturama yansıtılmamasını; yansıtılmış ise iade edilmesini,
- İşlemin hangi yöntemle, hangi onay mekanizması kullanılarak gerçekleştirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
- Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına hattım üzerinde gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını,
- Yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda uygun bir indirim veya telafi uygulanmasını,

talep ediyorum.

Talebimin olumlu şekilde sonuçlanması ya da sonuçlanmaması durumunda, başta ilgili tüketici mercileri olmak üzere, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğimi bildiririm.