to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenen Mobil Ödeme Limiti İşlemi Eski Döneme Yansıtıldı
Vodafone hattımda fatura dönemim henüz kapanmamış olmasına rağmen paket haklarım ve mobil ödeme limitim yeni dönem için yenilenmiş olarak görünüyordu. Sistem üzerinden paketimin ve mobil ödeme limitimin yenilendiğini gördükten sonra Yemeksepeti üzerinden yemek siparişi verdim. Ancak bu işlem, yenilenen limitten düşmesi gerekirken bir önceki dönemin, yani mevcut faturamın içine işlendi.
Kullanıcı olarak sistemde yeni dönem haklarım tanımlanmış ve mobil ödeme limitim yenilenmiş görünüyorken, bu işlemimin eski döneme yansıtılması hem mantıksız hem de sistem işleyişine aykırıdır. Fatura kesilmeden önce yeni dönem haklarım tanımlanmışken yapılan harcamanın eski döneme işlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili mobil ödeme tutarının düzeltilerek gelecek aya ait faturama aktarılmasını ve mevcut faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un sorumsuzluğu yine şaşırtmadı. Tarafıma 189 TL haksız kesinti, ayrıca 175 TL ek kesinti uygulanmıştır. Bunun yanında tarafıma 100 TL indirim sözü verilmesine rağmen bu indirim de yansıtılmamıştır. Tüm bunları da geçtim, bu aya ait olması gereken mobil ödeme tutarının geçen aya yansıtılması tamamen kabul edilemez bir durumdur. Fatura kesim tarihim açıkça ortadayken, paketim ve mobil ödeme limitim yenilenmiş olmasına rağmen işlemin eski döneme yansıtılması akıl dışıdır. Özellikle fatura gün sayımı not alarak takip ediyorum. Yaşanan bu hatalar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödeme düzenim bozulduğu için kredi/ödeme puanıma düşüş yaşanmıştır ve bunun tek sorumlusu Vodafone’dur. Haksız kesilen 189 TL + 175 TL tutarın, ayrıca vaat edilen 100 TL indirimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ve mevcut şikayet süreçlerimi sonuna kadar sürdüreceğim.
Bu fatura düzene sokulmasa hem düşüş hem de mobil ödemeyi öbür aya atmasa hattımın derhal kalıcı iptal edilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aranma sağlanmadı gün boyu telefon elimdeydi arayın şimdi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşanılan problem çözülmemiştir kendinize göre çözülmüştür diye not bırakmayın! Bu faturayı kesinlikle ödemeyeceğim gereken tüm yasal haklarımı kullanacağım tarafıma yansıtılan ödemeyi öbür aya aktarılmasını talep ediyorum aksi takdirde Hakem Heyeti'ne de başvuracağım
