Yenileme Teklifinde Aşırı Fiyat Farkı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Şu anda 60 GB internet, 1000 dk ve 250 SMS içeren tarifemi aylık 343 TL ücretle kullanıyorum. Mevcut tarifemin taahhüdü 15 Ekim 2026 tarihinde sona ermektedir.

Taahhüt yenileme döneminde Vodafone Yanımda uygulamasından tarafıma sunulan tarifeleri incelediğimde, mevcut tarifeme kıyasla çok büyük bir fiyat farkıyla karşılaştım. Şu an 60 GB’ı 343 TL’ye kullanırken, tarafıma sunulan teklifler şu şekildedir: 25 GB için 480 TL/ay, 30 GB için 525 TL/ay ve sınırsız internet için 1.145 TL/ay.

Yani mevcut tarifemde kullandığım internet miktarından daha düşük paketlere geçmem için bile çok daha yüksek ücret ödemem gerekiyor. Üstelik uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, müşteri sadakatini gözeten makul bir yenileme teklifi sunulmamaktadır. Mevcut müşterinin, tarifesi sona erdiğinde aynı kullanım ihtiyacını karşılayabilmesi için neredeyse yüzde 50–100’ü aşan oranlarda daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Vodafone’dan beklentim, müşterisini kaybetmeye yönelik bu fiyatlandırma yaklaşımı yerine, mevcut kullanımımı (60 GB) karşılayabilecek, makul ve müşteri sadakatini gözeten bir tarife teklif edilmesidir. Özellikle belirtmek isterim ki, uygun bir teklif sunulması halinde Vodafone kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak mevcut teklifler bu şekilde devam ederse, farklı operatörlerin kampanyalarını değerlendirmek zorunda kalacağım.

Yetkililerin hattımı ve mevcut tarifemi inceleyerek, hattım 05xx xxx xx xx için 60 GB civarında internet içeren ve mevcut faturama makul ölçüde yakın özel bir yenileme teklifi sunmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilerin mağdur edilmemesi ve tarafıma özel, makul ve müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.