to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Döneminde Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Şikayeti
Uzun süredir Vodafone’da Red tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 6 Temmuz’da bitiyor. Taahhüt yenileme dönemi geldiğinde sunulan yeni fiyatların, mevcut ödediğim ücrete göre oldukça yüksek olduğunu gördüm ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma sunulan tüm tekliflerin pahalı olduğu, mevcut şartlara yakın bir fiyat verilemeyeceği söylendi. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen, sadakatimin fiyatlara hiçbir şekilde yansımadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’dan beklentim, mevcut kullandığım tarifedeki şartlarım korunarak, benzer seviyede makul bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesidir. Müşteri memnuniyetini gözeten, daha uygun ve mevcut tarifeme yakın bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım tarifemin taahhüdü 6 Temmuz’da sona eriyor. Mevcut taahhüdüm devam ederken ödediğim fatura tutarı makulken, taahhüt bitimine yaklaşınca gerek fatura tutarının yükselmesi gerekse tarafıma sunulan yeni tarife seçeneklerinin çok daha yüksek fiyatlı olması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mevcut tarifemle kıyaslandığında oldukça yüksek fiyatlı teklifler sunuldu ve makul bir indirim yapılmadı. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen yeni taahhüt için sunulan fiyatların, şu an ödediğim tarifeye göre oldukça yüksek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Vodafone’dan talebim, mevcut tarifemle aynı tutarda veya ona çok yakın bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesi ve fahiş fiyatlardan teklif sunulmaması. Bu konuda mevcut müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
