to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Vodafone Hattı Bir Hafta Boyunca Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Vodafone’dan 7’sinde kargo ile teslim aldığım faturasız yeni hattım 1 haftadır hâlâ aktif edilmedi. E-Devlet üzerinden gerekli onayı da önceden yapmış olmama rağmen hat hiçbir şekilde görünmüyor ve kullanıma açılmadı. Bu süreçte hattım açılır diye eski hattıma da tarife yüklemedim, şu an ortada kaldım ve iletişimsiz durumdayım.
Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, konu hakkında net bir bilgilendirme de alamadım. Dolandırılmış gibi hissetmek istemiyorum, sadece hattımın ne durumda olduğunu ve ne zaman aktif olacağını bilmek istiyorum.
Hattımın derhal aktif edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda FreeZone hizmetlerinden faydalanamıyorum ve bu süreçte mağdur oldum. Faturasız hat kullanıyorum ve FreeZone üzerinden paket yüklemek istediğimde Vodafone’un sitesinde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Tekrar deneyiniz.” şeklinde hata mesajı alıyorum. Bu nedenle FreeZone avantajlarından yararlanamıyorum.
Vodafone üzerinden bir numara rezerve ettirmiştim ancak bu numara bir türlü aktifleşmedi. Rezerve ettiğim numara aktifleşmediği için mecburen 1.050 TL ödeyerek yeni bir hat almak zorunda kaldım. Buna rağmen yeni aldığım hatta da FreeZone’a giriş yapılamıyor ve FreeZone imkanlarını kullanamıyorum. Böylece hem FreeZone’dan faydalanamıyor hem de boşa yere yeni hat ücreti ödemiş durumdayım.
Vodafone müşteri hizmetlerini, FreeZone sorunum için değil, eski hattımın yenilenmesi ve rezerve ettiğim numaranın aktif edilmesi için aradım. Ancak yapılan görüşmelere rağmen ne rezerve ettiğim numara zamanında aktif edildi ne de mağduriyetim giderildi. Yaşadığım bu süreçte hem hat ücreti hem de kullanamadığım servisler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, rezerve ettiğim hattın neden aktif edilmediğinin açıklanmasını, ödediğim 1.050 TL’nin telafisini ve FreeZone hizmetlerimin eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
