Yeni Hat Alımında Yanlış Bilgilendirme Ve 12.800 TL’lik Şok Fatura Mağduriyeti

Vodafone Kdz. Ereğli Zonguldak Meydanbaşı bayisinden 2025 yılı içinde yeni mobil faturalı hat aldım. İşlem sırasında bana yeni hat alım ücreti olarak toplam 1.200 TL ödeyeceğim, mevcut 120 TL olan aylık faturamın da yeni hat ücretiyle birlikte yaklaşık 220 TL civarında olacağı bilgisi verildi.

Ancak ilk faturam 12.800 TL olarak geldi. Faturada bu tutarın “yeni hat alım ücreti” olduğu söylendi. Ne işlem sırasında ne de sonrasında bana böyle bir peşin tahsilat ya da bu kadar yüksek bir ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece 1.200 TL olacağı ifade edildi.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, faturanın doğru olduğu söylendi. Verilen sözle gelen fatura arasında büyük bir fark var ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hat numaram 0547********71’dir. Yeni hat ücretimin satış sırasında belirtildiği gibi 1.200 TL olarak düzeltilmesini, 12.800 TL’lik fatura tutarının incelenip hatalı kısmın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.