Fiş Olmadan Değişim Talebine Olumsuz Ve Saygısız Yaklaşım

04.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında Zonguldak Çaycuma Tedi şubesinden yaklaşık 350 TL ödeyerek bir LED ışık satın aldım. Aynı gün, ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra mağazaya geri gidip, üründen memnun kalmadığım ve yeterince güzel ışık vermediği için değişim talebinde bulundum. Ürünü iade etmek yerine başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza o gün çok kalabalıktı ve kasa oldukça yoğundu. Bu yoğunluk içinde fişi almayı unuttuğumu sonradan fark ettim. Değişim için gittiğimde ise sadece fişim olmadığı gerekçesiyle ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını söylediler. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün izinde olduğu, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kimsenin olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri numarasını istediğimde de "İnternetten bak, bul" denilerek yardımcı olunmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde ise "İstediğin yere git" şeklinde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım, çalışanlar yüzüme bile bakmadan konuştu.

Ben fişimi yoğunlukta unutmuş olsam da, aynı gün içinde, çok kısa bir süre sonra, tertemiz ve kullanılabilir durumdaki bir ürünü getirip sadece başka bir ürünle değiştirmek istiyorum. Müşteriyle böyle konuşulmasını ve hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmamasını kabul etmiyorum. Zonguldak Çaycuma Tedi şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve fişim olmadığı halde, aynı gün içinde alınan bu ürün için tarafıma makul bir çözüm sunularak değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.