İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Mito Badkid 16 jant çocuk bisikleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu ve ambalajı hasarlıydı, bu nedenle iade talebi oluşturdum. İade sürecinde, ürünü teslim eden Sürat Kargo’ya değil, Hepsijet’e teslim etmem gerektiği söylendi ve 2 Aralık 2025 tarihinde sistem üzerinden talep açtım.

Ürünü almaya gelen Hepsijet görevlisi, bisikletin kutusu hırpalanmış ve ambalajı yıpranmış olduğu için bu şekilde teslim alamayacağını belirtti ve Hepsiburada’nın XL ekibinin ürünümü almaya geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne XL ekibi geldi ne de ürünle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Sipariş numaram 426 207 9040’tır ve ürün şu an Malatya’da beklemektedir.

Bu süreçte defalarca, en az 20 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde gelip alacaklarını, sürecin ilerletileceğini söylediler fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Ne ürünü gelip alıyorlar ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Üstelik geçen zamanın, harcadığım emeğin ve uğraşın telafisi de yapılmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve iade için ürünü almaya gelseler de gelmeseler de tarafıma derhal ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.