to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Evimde Vodafone Hattım Ve İnternetim Çekmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone hattımı ve internetimi uzun süredir kullanıyorum; ancak ikametgah değişikliği sonrası taşındığım yeni evimde hat ve internetim neredeyse hiç çekmiyor.
Eskişehir Odunpazarı bölgesinde bulunduğum adreste sağlıklı bir şekilde ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum.
Yaklaşık 3-4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Vodafone’a defalarca kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da giderilmedi. Bu süreçte hiçbir şekilde ilgi ve alaka gösterilmedi, müşteri olarak kendimi kesinlikle insan yerine konmamış hissediyorum. Buna rağmen hattım ve internetim için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Çekim sorununun acilen incelenmesini, gerekli altyapı ve şebeke düzenlemelerinin yapılmasını veya bu adreste hizmet verilemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını, kullanamadığım dönemlere ait faturalar için de iade veya indirim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Eskişehir Gültepe Mahallesi’indeki ev adresimde uzun süredir neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimin içinde hat neredeyse hiç çekmiyor, sadece balkona çıktığımda çok zayıf şekilde çekiyor ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde konuşma veya internet kullanımı gerçekleştiremiyorum.
Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir zaman ciddiye alınmadığımı, sorunumun çözümü için somut bir adım atılmadığını hissediyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi, aksine herhangi bir iyileştirme yapılmadığı halde Vodafone tarafından paket tanıtımı için otomatik aramalar almaya devam ediyorum. Çekim problemim sürerken satış amaçlı bu aramaların yapılması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Kendi evimde hattımı kullanamaz hale geldiğim için mevcut taahhüdümün hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Çekim sorunum çözülemiyorsa, mağduriyet yaşamadan hattımı kapatma hakkımın tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zaten sorunum bu şebekeniz hiç çağrınız bile yok çekmiyor beni cezasız salın başka operatöre geçim
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yahu bir de utanmadan tarife değişikliği için otomatik olarak arama yapıyorlar. Beni sorunum için arayacaklar sanıyorum lakin uygulamada olan tarifelerin reklamı için aranıyorum. Yani şikayetimi dikkate bile almıyorlar
