Satıcı Panelinde Hatalı Onay: Başka Firma Görselleri Yayında

Uzun süredir Trendyol satıcı paneli üzerinden kuş yemi satışı yapıyorum. Bugün, uzun bir aradan sonra tekrar ilan girişi yapmak istedim ve girdiğim ilanların onaylanma sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Sisteme kendi firmama ait başlık ve görsellerle ürün kaydı açmama rağmen, onaylandıktan sonra ilanlar tamamen farklı bir firmaya ait başlık ve farklı ürün görselleriyle yayına alınıyor. Benim şirketim üzerinden başkasının reklamı yapılmış oluyor ve bu durum hem etik değil hem de hukuken sakıncalı.

Bugün saat 13.30’dan beri bu sorunla uğraşıyorum, şu an saat 22.45 ve hâlâ çözüm sağlanmadı. İki ilanım bu şekilde hatalı onaylandı, üçüncü ilanım henüz onay aşamasında ve onda da aynı hatanın olmasından endişe ediyorum. Tüm ilan girişlerime ait ekran görüntülerim mevcut ve benim girdiğim kayıtlarla onaylanan kayıtların birebir aynı olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Trendyol satıcı destek ile defalarca kez görüştüm. Telefonda görüştüğüm görevli arkadaşlardan birinin “ekranda maalesef bir insan oturmuyor” şeklindeki açıklaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı ilanlar üzerinden hem ticari itibarım zedeleniyor hem de emek ve zaman kaybı yaşıyorum.

Trendyol’un, benim firmam üzerinden farklı firmaların ürün ve görsellerinin yayınlanmasına neden olan bu sistemsel sorunu acilen incelemesini, tüm hatalı ilanları düzeltmesini ve konu hakkında tarafıma resmi, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapmasını talep ediyorum.