to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 06.07.2026 tarihinde Duşsil Derzsil Küfsil adlı temizlik ürünü sipariş ettim. Ürün Hepsijet kargo ile teslim edilecek görünüyordu, teslim tarihi de gecikti. Bu gecikme üzerine arandım ve izne çıkacağım için ürünün yeniden gönderilmesini değil, siparişin tamamen iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.
Tüm bunlara rağmen sistemde ürünün teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde teslimata dair bilgilendirme veya kod içeren mesaj gelmedi, herhangi bir kargo görevlisi de kapıma gelmedi.
Durumu fark edince hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünün mesajla gönderilen bir kod sorularak teslim edildiği söylendi. Ancak tarafıma ne böyle bir kod içeren mesaj geldi ne de herhangi bir kargo görevlisi geldi. Site görevlisine de sordum, komşulara da tek tek danıştım; hiç kimse böyle bir teslimat yapılmadığını, herhangi bir kargo teslim almadığını belirtti.
Ortada ne ürün, ne düzgün yapılmış bir iptal işlemi, ne de bana ulaşan bir kod varken, siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur edildim. 1445 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında hiçbir şekilde ürünü teslim alamadım.
Yaşanan bu hatanın incelenerek siparişimin gerçek durumu tespit edildikten sonra, ürün bana gerçekten teslim edilmediği ve ayrıca iptal talebim de dikkate alınmadığı için ödediğim 1445 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sertaç Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-451979900011882 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teslimat bilgisinin bize ulaştığı sırada araç ile yolculuktaydık. Eşimin telefonu aracın CarPlay sistemine bağlıydı; bu nedenle bize ulaşan herhangi bir mesajı veya aramayı, tıpkı "teslimat yapıldı" bildirimini fark ettiğimiz gibi anında fark ederdik. Ancak kodu içeren mesaj telefonumuza hiç ulaşmadı. Geçmişte gerçekleştirdiğimiz, bir kısmı yüksek tutarlı olan yüzlerce alışverişi göz önünde bulundurduğunuzda, bu denli küçük bir tutar için böyle bir tutum içinde olmamız hayatın olağan akışına aykırıdır. Kodu içeren SMS'i almadığımız halde, bu durum karşısında yalan söylediğimiz varsayımıyla yaklaşılması bizi gerçekten üzmektedir. Sistemde "kod gönderildi, teslimat yapıldı" görünmesine rağmen elimize ulaşan hiçbir ürün yok. Bu durum, bundan sonra yapacağımız alışverişlerde de aynı belirsizliğin yaşanabileceği endişesini doğurmakta ve Hepsiburada'ya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Bu güvensizlik nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimden çıkış yaptım ve üyeliğimi kapattım.
Kargo kayıtları yanıltıcı idi. Artık güvenemeyeceğim için Premium üyeliğimi bitirdim ve kaydımı sildim.
