Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 06.07.2026 tarihinde Duşsil Derzsil Küfsil adlı temizlik ürünü sipariş ettim. Ürün Hepsijet kargo ile teslim edilecek görünüyordu, teslim tarihi de gecikti. Bu gecikme üzerine arandım ve izne çıkacağım için ürünün yeniden gönderilmesini değil, siparişin tamamen iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

Tüm bunlara rağmen sistemde ürünün teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde teslimata dair bilgilendirme veya kod içeren mesaj gelmedi, herhangi bir kargo görevlisi de kapıma gelmedi.

Durumu fark edince hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünün mesajla gönderilen bir kod sorularak teslim edildiği söylendi. Ancak tarafıma ne böyle bir kod içeren mesaj geldi ne de herhangi bir kargo görevlisi geldi. Site görevlisine de sordum, komşulara da tek tek danıştım; hiç kimse böyle bir teslimat yapılmadığını, herhangi bir kargo teslim almadığını belirtti.

Ortada ne ürün, ne düzgün yapılmış bir iptal işlemi, ne de bana ulaşan bir kod varken, siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur edildim. 1445 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında hiçbir şekilde ürünü teslim alamadım.

Yaşanan bu hatanın incelenerek siparişimin gerçek durumu tespit edildikten sonra, ürün bana gerçekten teslim edilmediği ve ayrıca iptal talebim de dikkate alınmadığı için ödediğim 1445 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.