Yeni Aldığım Hatta Bahis Spam Mesajları Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone’dan 3 gün önce aldığım faturalı hatla ilgili, daha hattı kullanmaya başlamamdan çok kısa bir süre sonra bahis sitelerinden yoğun şekilde mesaj almaya başladım. Hatta o kadar fazla ve farklı numaralardan SMS geliyor ki, daha önce başka hattımı da sadece bu tür mesajlar yüzünden iptal ettirmek zorunda kalmıştım. Yeni aldığım bu hatta da aynı sorunu yaşıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece mesaj gönderen numaraları tek tek engelleyebileceğim söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yüzlerce farklı numaradan mesaj geldiği için bunun pratikte mümkün olmadığını, zaten bu yüzden eski hattımı iptal ettirdiğimi belirtmeme rağmen, “yapılabilecek bir şey yok” denildi ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı oldukça agresif ve itici bir üsluptaydı. Kullanıcılar çözümü olmayan bir sorunla karşılaştığında zaten yeterince gerilirken, temsilcilerin bu durumlara karşı daha anlayışlı ve eğitimli olması gerektiğini düşünüyorum.

Kastamonu’da kullanmakta olduğum, 0543 *** ** 37 numaralı hattımı henüz 3 gün önce aldım ve hattım açıldıktan yaklaşık yarım saat sonra tanımadığım bir kişi beni yanlışlıkla aradı. Numaramı hiçbir yerde paylaşmamış olmama rağmen hem bu şekilde aranmam hem de kısa sürede bahis sitelerinden mesaj almaya başlamam beni ciddi şekilde rahatsız etti ve numara güvenliği konusunda soru işaretleri oluşturdu.

Reklamlarınızda teknolojiden, güvenlikten ve hizmet kalitesinden sıkça bahsederken, bu kadar temel bir konuda önlem alınamıyor olması kabul edilebilir gelmiyor. Numaramın bu kadar kısa sürede nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiği, bahis sitelerinden nasıl mesaj alabildiğim konusunda net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Özellikle “karşılaştığınız durumdan dolayı üzgünüz” şeklinde klasik bir geri dönüş değil, gerçekten bu soruna yönelik teknik bir inceleme, alınacak önlemler ve uygulanabilir bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.