Yaşlı Ve Emekli Anneme İhtiyacının Çok Üstünde, Pahalı Tarife Dayatıldı

Annem H***** E**** adına kayıtlı, İstanbul’da kullanılan Vodafone faturalı “Uyumlu 3000 dakika” hattı için yazıyorum. Annem 80 yaşında, emekli ve okuma yazma bilmeyen bir kişi. Ayda 1 GB interneti bile kullanmıyor, 3000 dakikalık konuşmanın da 500 dakikasını dahi kullanmıyor. Buna rağmen anneme en düşük tarife denilerek 10 GB internet ve 3000 dakika içeren, ihtiyacının çok üzerinde ve yüksek ücretli bir tarife önerilmiş.

2024 yılında 121 TL civarında olan fatura tutarı, 2025 yılı itibarıyla yaklaşık 261 TL’ye çıkarılmış durumda. Annem bu yüksek ücretli tarifeyi farkında olmadan ödemek zorunda kalmış durumda. Emekli maaşı kesintili ve zaten kıt kanaat geçinirken, kullanmadığı internet ve dakikalar için bu kadar yüksek bir fatura ödemesi adil değil.

Annem okuma yazma bilmediği için kendisine sunulanı kabul etmek zorunda kalmış, bu nedenle bu durumun suistimal edildiğini düşünüyoruz. Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye bağlanamıyoruz. Yalnızca tarife sunmak için arayan kişiler oluyor, onlar da bizim taleplerimize çözüm üretmek yerine sadece yine yüksek tarifelerden bahsediyorlar.

Anneme, kullanımına uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını, şu an ödediği fahiş tutarın gözden geçirilmesini ve en azından mevcut yüksek tarifenin aynı şekilde zamlanmadan devam ettirilmesini talep ediyoruz. Emekli ve yaşlı bir kişinin bu şekilde mağdur edilmesinin giderilmesini ve mağduriyetin daha da büyütülmemesini istiyoruz. Vodafone’dan, bize ulaşarak bu konuyu açıklığa kavuşturmasını ve annemin durumuna uygun insani bir çözüm sunmasını rica ediyorum.