Yaşlı Müşteriye Yanıltıcı Satış Araması Ve Etik Olmayan Yaklaşım

75 yaşındaki annem adına Vodafone’dan yeni bir telefon alındıktan sadece iki gün sonra, 542 542 00 04 numarasından arandık. Telefona ben (50 yaşında bir erkek) cevap verdim ve karşı taraf “xxx Hanım’la mı görüşüyorum? ” diyerek annemi sordu. Evet dedikten sonra, yeni telefonun düşmeye ve suya karşı 1 yıl korumalı olduğu, tamir edilemezse %70’inin karşılanacağı gibi bilgiler verildi. Ben de başta bunun bir bilgilendirme olduğunu düşünerek “Ah ne güzel, teşekkür ederim” dedim. Ancak konuşma, aylık 900 küsur TL’lik bir ücret dahilinde olduğu belirtilerek devam etti. “Bir şey mi satmaya çalışıyorsunuz? ” diye sorduğumda, açıkça ‘satış’ kelimesi kullanılmadan, ısrarla koruma paketi kapsamında ücretli bir hizmetten bahsedildi.

Bu tür bir aramanın, özellikle yaşlı bir kişiye satış amacıyla ve yanıltıcı şekilde yapılmasını kesinlikle etik bulmuyorum. Vodafone gibi bir firmanın bu tarz yöntemlere başvurmasını kabul edemiyorum. Arama sonrası herhangi bir ek ücret ya da abonelik kabul etmediğim için faturama yansımadı, fakat bu yaklaşımın kendisi rahatsız edici.

Vodafone’dan bu konuda özür, detaylı bilgilendirme, bu tür aramaların durdurulması ve resmi bir açıklama bekliyorum.