Yaşlı Müşteriye Bildirimsiz Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Babam yaşlı olduğu için Vodafone hattındaki tarifesini ve ekrandaki uyarıları takip etmekte zorlanıyor. Bugün itibarıyla tarifenin süresi bitmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket ücretinin bir anda ciddi oranda artacağını öğrendik. Mevcut tarifesi yaklaşık 280 TL iken, taahhüt yenilenmezse 770 TL gibi çok yüksek bir ücrete çıkacağı, taahhüt yapılırsa da 370 TL olacağı söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bizi arayacaklarını, dönüş yapılacağını ilettiler ancak kimse aramadı ve şu an ortada net bir çözüm bulunmuyor. Yaşlı bir müşteri olarak babamın bu tarz ani fiyat değişiklikleri ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Tarifenin, babamın mağdur olmayacağı şekilde önceki fiyata en yakın makul seviyeden, taahhütlü ve net bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.