to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Kullanıcı İçin Bildirim Olmadan Hattın Kapatılması Ve Acil Yeniden Aktifleştirme Talebi
Vodafone’a ait 0544 *** ** 180 numaralı mobil hatta ilişkin bir mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bu hattı kullanan kişi yaşlı ve teknolojiden, yükleme işlemlerinden anlamıyor. Hatta yükleme yapmayı unuttuğu için hat kapatılmış, ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde ulaşılıp bilgilendirme yapılmamış.
Yaklaşık iki gün önce hat kapatılmış ve o günden beri yaşlı kullanıcı iletişim kuramıyor. Bu hattın ödemeleri ve takibini ben yapıyorum, hattın bu şekilde doğrudan kapatılması hem beni hem de hattı kullanan yaşlı kişiyi ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Hattın acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumda, hattı kullanan kişiye değil, benim belirteceğim başka bir numara üzerinden bana ulaşılmasını, bilgilendirme ve uyarıların bu şekilde yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve hattın ivedilikle aktif hale getirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar yardımcı olmadan kapattılar 2 gün önce kapanan hat için yeniden hat ücreti istiyorlar yaşlı birey kullanıyor takip etmemiş mesaj okuyamıyor diyorum halden anlamıyorlar
Vodafone’a ait faturasız hattımız, Kocaeli Derince’de ikamet eden yaşlı bir aile bireyimiz tarafından kullanılmaktaydı. Kendisi yaşlı olduğu ve mesaj okumayı bilmediği için hattın kapandığını fark edememiş. 25 Aralık tarihinde hattın iptal edildiğini öğrendik ve hattın yeniden açılması için başvurduğumuzda bizden yeniden hat ücreti talep edildi. Hattan düzenli olarak yararlanan yaşlı bir kişi için bu durumun mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Hattın iptal sürecinde kullanıcıya yeterince anlaşılır ve onun durumuna uygun bir bilgilendirme yapılmadığı için, yeniden hat ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyoruz. Vodafone’un söz konusu hattı herhangi bir yeniden hat ücreti almadan, ücretsiz olarak yeniden açmasını ve yaşlı kullanıcılar için bu tür durumlarda daha hassas bir süreç işletmesini talep ediyorum.
