Yanlış Yurt Dışı Tarife Bildirimi Ve Hak Kaybı

Vodafone faturalı hattım 5373****82 numaralı hatta tanımlı yurt dışı kullanım hakkım olmasına rağmen, 5 Temmuz Pazar günü hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve Türkiye sınırları içinde bulunduğum halde tarafıma “şu an yurt dışı tarifesini kullanıyorsunuz” şeklinde bildirim geldi ve hattım yurt dışı tarifesine geçirilmiş gibi işlem yapılmıştır. Bu işlem sonucunda tarife kapsamındaki yurt dışı kullanım hakkımdan düşüş olduğunu gördüm.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Fiziksel olarak yurt dışına çıkmadığım ve hattımı da sadece Türkiye’de kullandığım halde, sistemde hattımın yurt dışındaymış gibi işleme alınmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, söz konusu tarihte Türkiye’de olmama rağmen hattıma tanımlanan yurt dışı tarifesi kullanımının düzeltilmesini, düşen yurt dışı hakkımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.