to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yurt Dışı Paketi Kullanımı Nedeniyle 2000 TL Fatura Şikayeti
Vodafone Türkiye hattım için Ocak ayı fatura döneminde yaklaşık 2.000 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır.
22 Ocak – 27 Ocak tarihleri arasında Suudi Arabistan’daydım. Yüksek fatura oluşmaması adına özellikle e-sim satın aldım ve kendi Vodafone hattımı aktif kullanmamaya özen gösterdim. Bu süreçte internet kullanımı olmadığı, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmiştir.
Ancak gelen bir aramayı WhatsApp/FaceTime araması zannederek sehven cevaplamam sonucunda günlük yurt dışı paketimin devreye girdiği ve bu tutarın bu şekilde oluştuğu tarafıma bildirilmiştir. Bilinçli bir yurt dışı kullanım yapılmamış olup, özellikle ücret oluşmaması için e-sim tercih etmiş bir müşteri olarak bu tutar tarafımı maddi olarak zorlamaktadır.
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve ilk kez böyle bir durum yaşamaktayım. İyi niyet kapsamında bu fatura üzerinde makul bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Ocak ayında yurt dışında bulunduğum dönemde hattımı bilinçli olarak kullanmadım, internet erişimi sağlamadım ve yüksek fatura oluşmaması için ayrıca e-sim satın aldım. Buna rağmen hattıma, Suudi Arabistan’da yalnızca sehven cevapladığım tek bir çağrı nedeniyle yaklaşık 2.000 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın yansıtıldığı dönem, ocak sonu faturama aittir ve hattım faturasız hat olup numaram 0534 ile başlamaktadır.
Yurt dışı kullanımının sürekli ve bilinçli olmadığını, yalnızca tek bir çağrının yanlışlıkla cevaplandığını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ifade ettim ve bu durumun sistemlerinde de görülebildiği tarafıma belirtildi. Buna rağmen indirim ya da iade talebim için müşteri temsilcisi tarafından “kesinlikle olmaz” denilerek herhangi bir düzeltme yapılmayacağı açıkça iletildi.
Tüm bunlara ek olarak, Vodafone tarafından tarafıma “işlemler tamamlandı, çözüm sağlandı” şeklinde dönüş yapılmış olmasına rağmen, telefon görüşmesinde hiçbir indirim veya iade yapılmayacağı söylendiği için sorunum aslında çözüme kavuşmamıştır. Sorunum çözülmediği halde sistemde “çözüldü” olarak gösterilmesini de doğru bulmuyorum.
İyi niyet çerçevesinde, Suudi Arabistan’da sehven cevapladığım tek çağrı nedeniyle yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinde makul bir kısmi indirim veya ücret düzeltmesi yapılmasını tekrar talep ediyorum. Aksi halde, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm bu tutar için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
