Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Hat Devri Ücretleri

Bugün Vodafone’a ait 5354****09 numaralı hattımın taahhüdü bittiği için hattımı oğluma devretmek üzere Adana Real şubesine gittim. Şubedeki görevli, hattımı önce 790 TL’lik 12 ay taahhütlü bir tarifeye geçirip sonra devir işlemi yapacağını söyledi. Devir öncesi taahhüt yapılmasının bana yüksek tutarda cayma bedeli çıkaracağını, bunun doğru olmadığını söylediğimde uzun süren bir tartışma yaşadık. Daha sonra hattı faturasıza çevirerek devir yapabileceğini, kendilerinin bunu yapamadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasıza geçirdim.

Hattım faturasıza geçtikten sonra tekrar devir işlemi için aynı şubeye gittiğimde bu kez de sistemin “hata verdiğini” söyleyerek devir işlemini yapmadı. Ayrıca faturasız hat devrinin 1.350 TL olduğunu belirtti. Bu çalışan, yanlış ve eksik yönlendirmeleriyle neredeyse bana 9 bin tl civarında cayma bedelli bir hat devri çıkaracaktı, bu nedenle özellikle bu kişi hakkında şikayetçiyim ve gerekli idari işlemin yapılmasını istiyorum.

Adana Real şubesinden sonuç alamayınca bu kez Optimum mağazasına gittim. Oradaki bayi, faturasız hattan faturalıya devir işlemi yapılmadığını, hattın neden faturasıza çevrildiğini sordu. Real bayisinin böyle yönlendirdiğini söyleyince bu bilginin yanlış olduğunu ifade etti. Devir için sisteme girdiğinde o da hata aldığını söyleyerek işlemi yapmadı. Böylece hem gereksiz yere bayi bayi dolaştırılmış oldum hem de hattım durduk yere faturasıza geçirilmiş oldu.

Şu an hattı fiilen oğlum kullanıyor ancak devir işlemi yapılamıyor, ayrıca şikayet kaydı açmak istediğimde numaranın pasife alındığını görüyorum. Adana Real şubesindeki çalışan hakkında yanlış yönlendirme ve mağduriyete sebep olması nedeniyle gerekli cezanın verilmesini, hattımın tekrar düzeltilerek sorunsuz bir şekilde oğluma devrinin gerçekleştirilmesini, farklı bayiler tarafından verilen çelişkili devir ücretlerinin incelenmesini ve tarafıma net ve resmi bir ücret bilgisinin sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında bana acilen 5053****06 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.