Vodafone 15 Yıllık Ana Hattım Yanlışlıkla Devredildi, Haksız Fatura Çıkarıldı

Hamit · 2025-12-11T12:46:25+03:00

Vodafone’da yaklaşık 15 yıldır kullandığım hattım varken, ikinci hattımı devretmek için 18 Aralık’ta Adana Seyhan Real AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Ancak çalışanlar, ikinci hattım yerine 15 yıllık ana hattımı devretmişler. Bu hatalı işlemden sonra hattıma, normal kullanımım dışında fatura, aşım ücreti ve ekstra vergiler yansıtıldı ve yaklaşık 590 TL civarında bir borç çıkarıldı. Durumu fark edip bayiye ve müşteri hizmetlerine defalarca anlattığımda, hem bayideki çalışanlar hem de görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi faturayı ödemememi, kayıt oluşturduklarını ve ücretin iade edilip düzeltileceğini söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir düzeltme yapıldı. Hattımın numarası 5446****44’tür. Yıllardır kullandığım hattımın bu şekilde hatalı devir işlemine konu edilmesi ve üzerine bir de aşım ve vergi adı altında haksız fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Hattımı bu yaşananlardan dolayı iptal talebi vererek kapatma yoluna gittim. 15 yıllık hattımın yanlış devri nedeniyle oluşan yaklaşık 590 TL’lik faturanın ve ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini, bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hamit

11 Kasım’da Adana Seyhan Real AVM’deki Vodafone Real bayisine farklı bir numaramın hat devri için gittim. Ancak işlem sırasında benim talep etmediğim şekilde, yaklaşık 15 yıldır kullandığım hattımın devri yapılmış. Yani devrini istediğim numara yerine uzun yıllardır kullandığım hat yanlışlıkla devredilmiş. Bu durumu fark edince bayiye ve Vodafone tarafına başvurdum. Bana sorunun düzeltildiği ve devrin iptal edildiği söylendi. Fakat buna rağmen üç aydır sistemde sanki yeni hat almışım gibi işlem yapılıyor, cayma bedeli çıkarılıyor ve her ay hat bedeli alınmaya devam ediliyor. Hatalı işlemi kendilerinin kabul edip devri iptal etmelerine rağmen, bu ücretlendirmelerin sürmesi beni mağdur etmektedir. Vodafone’un kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış devir işlemi nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm cayma bedellerinin ve 3 aydır alınan hat bedellerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.