Kusurlu Xiaomi Telefon İçin Hızlı Bire Bir Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı yine Hepsiburada olan Xiaomi 15t Pro marka telefonu sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürün 7 Mart’ta elime ulaştı. Ancak telefonu aldıktan sonra aynı gün içinde şebeke gitti ve yeniden başlatınca düzeldi ertesi günü yine aynısı oldu cihazda şebeke sorunu ve modem kilitlenmesi arızası ortaya çıktı. Bu durumda aldığım ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Cihazdaki arızayı açıkça gösteren tüm video ve ekran görüntülerini sisteme yükleyerek, bire bir değişim talebiyle ürünü 9 Mart’ta servise gönderdim. Orada bakıp bir problem olmadığını hat değiştirip denememi söylediler ve geri gönderdiler ama geldiğinde aynı problem devam etti her yolu denememe rağmen bunun üzerine ben Hepsiburada'ya ayın 12 sinde geri gönderdim Ürün şu an Hepsiburada deposunda incelemede görünüyor. Arıza bu kadar net olmasına ve tüm kanıtlar tarafımdan sunulmuş olmasına rağmen sürecin özellikle bayram öncesinde bu kadar yavaş ilerlemesi hem kabul edilebilir değil hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaklaşan Ramazan Bayramı öncesinde hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum ve iletişim hakkım fiilen kısıtlanmış durumda. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, kendi sattığı kusurlu ürünün arkasında durmasını, inceleme sürecini bir an önce tamamlayarak bire bir değişim talebimi onaylamasını ve onay bilgisinin sisteme acilen yansıtılmasını bekliyorum. Özellikle arife gününden önce yeni cihazın elime ulaşacak şekilde sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 4385923309.