Yanlış Yönlendirme Ve Çalışmayan Yurt Dışı Paketi İçin Tam İade Talebi

28 Eylül’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden danışman ile iletişime geçtim. Tüm dünya ile 1 saat konuşma paketini sadece Türkiye’den kullanabileceğimi, bulunduğum Portekiz’den faydalanamayacağımı söyledi ve ısrarla yanlış paketi aldığımı belirtti. Bunun üzerine kendisine o zaman doğru paketin ne olduğunu sorduğumda, “yurt dışı” yazan paketleri alabileceğimi söyledi. Portekiz’de olduğumu ve Singapur’u aramam gerektiğini defalarca belirttim, o da “Evet, yurt dışı alırsanız Portekiz’i arayabilirsiniz” diyerek yanlış yönlendirmeye devam etti.

Bu görüşme sonrasında 2 Ekim’de hattıma 860 TL tutarında “yurt dışı Kolay Paket” tanımlandı. Ancak bu pakete rağmen yurt dışından arama yapamıyorum. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, benim durumumdaki yurt dışı aramalarının sadece tl bakiyesi üzerinden yapılabileceği, aldığım bu paketin işe yaramadığı söylendi. Yani iki farklı danışmandan tamamen çelişkili bilgiler aldım ve ilk danışmanın yönlendirmesiyle boşuna bu paketi satın almış oldum.

Numaramın son dört hanesi 8667 olan hattım için, yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle sattığınız bu paket ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, eksik ve hatalı bilgilendirme sonucu yapılan bu satışın iptal edilmesini ve ücretimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı aramak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca bu tür hatalı yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için ilgili danışmanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.