to read complaints and reviews, or file yours.
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeye yaklaşmışken, 13.03.2026 tarihinde saat 23:21’de müşteri hizmetlerini arayarak internet kullanımım az olduğu için daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm Y**** Bey’in önerdiği, yaklaşık 440 TL tutarındaki 8 GB’lik tarifeye onay verdim. Ancak görüşmeden sonra telefonuma gelen mesajlarla hattımın, onay verdiğim paket yerine en sınırsız tarifeye geçirildiğini ve ücretin yaklaşık 1.250 TL’ye çıktığını gördüm.
Bu hata üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dün gece Ş***** Hanım ve K**** Hanım ile, bugün de ismini tam olarak hatırlayamadığım G*******/G*******/G******* isimli temsilci ile görüştüm. Hepsi konunun bir hafta içinde çözüleceğini söylüyor; ancak bu hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen süreç uzadıkça ekstra ücret ödeme ihtimali nedeniyle mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Hesabıma yansımış net bir tutar henüz olmasa da, düzeltilmezse yaklaşık 800 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kalacağım görünüyor.
Benim onay verdiğim 8 GB’lik tarifeye geçişimin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatadan dolayı hattıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu yanlışlığın kayıtlar incelenerek bir an önce düzeltilmesini, faturama yansıyabilecek tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.
15.02.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımdaki taahhüdüm bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona erdiğini, faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana 24 saat içinde hattımın faturasız hatta geçirileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemin bu şekild...
Vodafone hattım için olan taahhüdümün 15.02.2026 tarihinde biteceğini öğrendim ve 14.02.2026 tarihinde 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün biteceğini, faturasız hatta geçmek istediğimi özellikle belirttim. Görüşmede bu talebim kabul edildi, herhangi bir ek işlem gerektiği söylenme...
Yorumlar