Yanlış Tarife Değişikliği Ve 800 TL Fazla Ücret Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeye yaklaşmışken, 13.03.2026 tarihinde saat 23:21’de müşteri hizmetlerini arayarak internet kullanımım az olduğu için daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm Y**** Bey’in önerdiği, yaklaşık 440 TL tutarındaki 8 GB’lik tarifeye onay verdim. Ancak görüşmeden sonra telefonuma gelen mesajlarla hattımın, onay verdiğim paket yerine en sınırsız tarifeye geçirildiğini ve ücretin yaklaşık 1.250 TL’ye çıktığını gördüm.

Bu hata üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dün gece Ş***** Hanım ve K**** Hanım ile, bugün de ismini tam olarak hatırlayamadığım G*******/G*******/G******* isimli temsilci ile görüştüm. Hepsi konunun bir hafta içinde çözüleceğini söylüyor; ancak bu hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen süreç uzadıkça ekstra ücret ödeme ihtimali nedeniyle mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Hesabıma yansımış net bir tutar henüz olmasa da, düzeltilmezse yaklaşık 800 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kalacağım görünüyor.

Benim onay verdiğim 8 GB’lik tarifeye geçişimin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatadan dolayı hattıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu yanlışlığın kayıtlar incelenerek bir an önce düzeltilmesini, faturama yansıyabilecek tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.