Yanlış Tarife Değişikliği Sonrası Eski 990 TL Tarifemin Geri Yüklenmesi Talebi

Vodafone hattımda 990 TL’lik, 100 GB internet ve 5g TikTok içeren tarifemin taahhüdünün henüz ilk ayındayken, 23 Eylül gecesi saat 01:00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından sehven tarife değişikliği yaptım. Sabah hatamı fark eder etmez aynı gün içinde Vodafone çağrı merkezi ile iletişime geçerek, bu yanlış işlemin geri alınmasını ve eski tarifemin aynen devam etmesini istedim.

Ancak görüştüğüm Vodafone yetkilileri, eski tarifemin tamamen kapandığını, bu nedenle 990 TL üzerinden geri dönüş yapılamayacağını söyleyerek, bana daha yüksek fiyatlı tarifeler teklif etti. Üstelik yalnızca yanlışlıkla iptal ettiğim ve daha 1 ayı bile dolmamış olan aynı paketi bu kez 1290 TL üzerinden tanımlayabileceklerini belirttiler. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de iyi niyetli talebime tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.

Ben kendi lehime ekstra bir avantaj talep etmiyorum, yalnızca sehven yaptığım tarife değişikliğinin geri alınarak, daha yeni taahhüde girdiğim 990 TL’lik eski tarifemin aynı şartlar ve fiyatla yeniden hattıma tanımlanmasını istiyorum. Bu konuda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum; BTK başvurum kurum incelemesi aşamasındadır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma eski tarifemin 990 TL üzerinden yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.