Yanlış Tarife Ataması Ve Ek Ücret Tehdidi

Vodafone müşteri hizmetlerini dün arayarak 22 GB’lik tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonunda hattıma yanlışlıkla 18 GB’lik tarife tanımlanmış. İstemediğim, benim talep ettiğimden daha düşük internet hakkı olan bir pakete geçirilmiş bulunuyorum ve şu an sistem üzerinden de değişiklik yapamıyorum.

Görüşme sonrası onay SMS’i telefonum kapalıyken gelmiş, mesajı sonradan gördüğümde yanlış tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Bu durum nedeniyle paketi aştığım anda fazladan ücret ödeme riskiyle karşı karşıyayım ve bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme kayıtlarının dinleneceği, ancak bunun 10 gün sürebileceği söylendi. Ben bu hatanın bir an önce düzeltilmesini, talep ettiğim 22 GB’lik tarifeye geçirilmemi ve bu yanlış işlem nedeniyle doğabilecek ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek, görüşme kayıtlarına bakılıp talebim doğrultusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve olası ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.