Haksız Arıza Ücreti Ve Sürekli İnternetsiz Bırakılma Şikayeti

Tıklanet üzerinden aldığım internet aboneliğimde, 6 Mayıs tarihinde Türk Telekom altyapı sorunu nedeniyle internetim kesildi. Bunun üzerine Tıklanet ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek arıza olduğunu bildirdim, ev içi kablolarda ya da modemimde bir problem olmadığını da özellikle belirttim.

Daha sonra tarafıma bir arıza kaydı açıldığını ve teknik ekibin eve geldiğinin sisteme işlendiğini gördüm; ancak belirtilen tarihte evime kesinlikle herhangi bir teknik ekip gelmedi. Altyapıdaki sorunu Türk Telekom giderdiğinde internetim yeniden geldi, yani sorun tamamen altyapı kaynaklıydı. Buna rağmen tarafıma bir fatura bedeli kadar, 500 TL tutarında arıza ücreti yansıtıldı.

Şu anda ise internetim birkaç gündür tamamen yok ve bu süreçte Tıklanet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekletilip hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri numaram/arıza kayıt numaram 2026050600154096991’dir.

Evimde teknik ekip gelmemesine rağmen sisteme gelmiş gibi giriş yapılmasını, altyapı kaynaklı bir problem için arıza ücreti kesilmesini ve buna ek olarak günlerdir internetsiz bırakılmamı kabul etmiyorum. Arıza kaydındaki hatalı bilgilerin düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilmeye çalışılan 500 TL arıza ücretinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.