Yanlış Soyadı Kaydı Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Engellendi

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, bayide anne kızlık soyadımın sistemde kayıtlı olan bilgiyle eşleşmediği söylendi. Büyük ihtimalle hat ilk açılırken anne kızlık soyadım sisteme harf hatasıyla yanlış girilmiş. Doğru soyadını defalarca belirtmeme rağmen sistem kabul etmediği için numara taşıma işlemim yapılamıyor.

Bayideki yetkililer, bu bilginin düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak 542’yi aradığımda karşıma çıkan dijital asistan tobi, ne yaparsam yapayım beni bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Özellikle temsilciye bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen sürekli robotla baş başa kalıyorum ve derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Hattın yasal sahibi olarak, sistemdeki yanlış anne kızlık soyadı bilgisinin acilen düzeltilmesini ve numaramı başka operatöre sorunsuz bir şekilde taşıyabilmem için gerçek bir müşteri temsilcisinin tarafımla en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.