Yanlış Numaraya Yapılan Ödeme Sonrası Vodafone’dan Cevap Alınmadı

04.02.2026 tarihinde Garanti Bankası hesabımdan Vodafone’a ait kendi hattım olan 0542 xxx 5238 numaralı hattın faturasını ödemek isterken, numaranın sadece son hanesini yanlış girerek 0542 xxx 5239 numaralı hatta ait faturayı 1.156,75 TL olarak ödemişim. Birkaç gün sonra kendi hattıma ait fatura ödenmediğine dair SMS alınca durumu kontrol ettiğimde, ödemenin yanlış hatta yapıldığını fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, hatalı ödeme ile ilgili durumu anlatan bir açıklama yazısı ile birlikte ödeme dekontunu [email protected] adresine mail olarak göndermemi söyledi. Aynı gün, 09.02.2026 tarihinden itibaren istenen açıklamayı ve dekontu birkaç kez bu mail adresine ilettim.

Aradan zaman geçmesine ve defalarca mail göndermeme rağmen Vodafone tarafından ne telefonla ne de maille hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sanki “ödemişseniz, başkasının faturasını ödemişsiniz, bizi ilgilendirmez” tavrında bir yaklaşım sergileniyor. Bu tür hatalar insanlık hali olarak herkesin başına gelebilir ve aslında çözülebilir, düzeltilebilir bir konu olmasına rağmen şirketin hiçbir aksiyon almamasını ve müşteriyi tamamen görmezden gelmesini kabul edemiyorum.

Adım ve soyadım ile birlikte bana ulaşılabilecek telefon numaram mail içeriklerinde açıkça yer almasına rağmen, herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle hem finansal olarak mağdur edildim hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hatalı ödeme tutarımın tarafıma iade edilmesini ya da doğru hattıma aktarılmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde ilk fırsatta Vodafone hattımı iptal edeceğimi ve bu memnuniyetsizliği ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.