Yanlış Numara Yüzünden Mağduriyet Ve İade Sorunu

12 Kasım tarihinde Vodafone hattıma ait faturamı ödemek isterken, numaranın son hanesini yanlış yazarak bana ait olmayan, hiç bilmediğim bir numaranın faturasını ödemiş oldum. Kendi adıma kayıtlı hattım için ödeme yapacaktım; ancak yanlışlıkla farklı bir numaraya 5.378,51 TL ödeme gerçekleşti. Bu numarayı kontrol ettiğimde, zaten kullanılmayan, aktif olmayan bir hat olduğunu gördüm.

Hatanın farkına varınca hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, “e*************@vodafone.com” adresine dilekçe, dekont ve kimliğimin ön–arka yüzü dahil istenen tüm belgeleri mail olarak göndermem gerektiği söylendi. Ben de 14 Kasım tarihinde tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde bu adrese ilettim ve tarafıma bir hafta içinde dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de ödediğim 5.378,51 TL ile ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Hem bu kadar yüksek bir tutarın yanlış hatta kalması hem de verilen sürede hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur ediyor.

Yanlış numaraya ödenen 5.378,51 TL tutarındaki ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.