Getir'de Yanlış Teslimat Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

11 Ağustos gecesi Getir uygulaması üzerinden Bolu Pideci Kadir isimli restorandan yaklaşık 445 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 1 saat sonra sistemde “teslim edildi” şeklinde gözüküyordu ancak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Uygulama içinden müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika bekledim fakat hatta kimse bağlanmadı. Daha sonra telefonla bir şekilde müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, restorana ulaştığını ve siparişin teslim edileceğini söyledi, ben de bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle siparişin iptalini talep ettim. Ancak temsilci, restoran onay verirse iptal edebileceğini, aksi halde iptal edemeyeceğini söyleyerek sanki mağdur taraf ben değilmişim gibi bir tavırla konuştu.

Sonrasında yaklaşık 1,5 saatlik bir sürenin sonunda bu kez kuryenin kaza yaptığı ve siparişin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi ve aynı tarihte ücret iadesi yapıldı. Saatlerce bekletilip yanlış teslimat bilgisi girilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşamama, ardından da hem restoran hem kurye gerekçe gösterilerek sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Getir’den, bu tür gecikmelerde ve hatalı “teslim edildi” kayıtlarında müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğun net olduğu, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmasını, müşteri temsilcilerinin de daha saygılı ve empatik bir iletişim kurması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.