Bilgilendirme Yapmadan Sefer İptali Ve 1.000 TL Bilet İadesi Talebi

Lüks Yeşil Erciş firmasına ait 4RY003SBC PNR kodlu otobüs biletimi Enuygun platformu üzerinden Mersin ili Tarsus ilçe merkez otogarından kalkışlı olarak satın aldım. 16.08.2026 tarihinde saat 04:00 seferi için gece 04:00’ten sabah 05:30’a kadar otogarda otobüsün gelmesini bekledim.

Bu süre boyunca ne Lüks Yeşil Erciş firması ne de Enuygun tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne SMS, ne arama, ne de e-posta ile herhangi bir haber verilmedi. Otobüs gelmeyince, kendi imkanlarımla ve oldukça zorlanarak Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve biletimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Gecenin bir yarısı, saatlerce otogarda tamamen habersiz bir şekilde bekletilerek mağdur edildim.

Müşterisine en temel bilgilendirmeyi bile yapmadan, sefer iptalini haber verme gereği duymayan Lüks Yeşil Erciş firmasından ve bu süreci doğru şekilde yönetmeyen Enuygun’dan şikayetçiyim. Bileti doğrudan kendi platformu üzerinden satan @Enuygun’un, çalıştığı firmanın sefer iptalini takip etmemesi ve müşterisini zamanında bilgilendirmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve 1.000,00 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu markalarla seyahat planlayacak diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için, yaşadığım bu sürecin herkes için uyarıcı olmasını istiyorum.