Yanlış Numara Taşındı 3171 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

Adıma kayıtlı ancak eşimin kullandığı hattın Türk Telekom’dan Vodafone’a taşınması için Vodafone bayisine gittim. İşlemleri yapan personel, taşınacak numaradan sonra irtibat numarası olarak kendi numaramı istedi, ayrıca e-Devlet hesabımı açıp kendisine vermemi söyledi, işlemlerin oradan yapıldığında daha hızlı olacağını belirtti. Ancak 26 Ekim 2025 tarihinde taşınması gereken eşimin hattı yerine benim hattım Vodafone’a taşınmış.

Aynı bayiye tekrar gittiğimde numaraların sisteme yanlış girildiğini öğrendim. Bu hata yüzünden kendi operatörüm tarafından hattım için 3.171 TL cayma bedeli faturasına maruz kaldım ve tamamen bayide yapılan yanlış işlem nedeniyle mağdur edildim.

Bayi, Vodafone’a mağduriyet dilekçesi yazmamı ve zararımın karşılanmasını talep etmemi söyledi. Ben de dilekçeyi yazdım. İki gün sonra Vodafone tarafından aranmışım ancak gece çalıştığım için uykudaydım, telefonu açamadım. Sonrasında geri aradığımda telesekreter “size dönüş yapacağız” cevabını verdi ve o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eşimin hattı taşınmak istenirken, bayide yapılan hata sonucu benim hattımın taşınması nedeniyle oluşan 3.171 TL cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını ve ayrıca Vodafone’da kullandığım tarifemin daha yüksek internet (GB) içeren bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Bu hatanın tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.